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盛会背后的大功臣 玉柴护航博鳌论坛的三个100%

日期:2017-03-24 10:53:09     来源: 中国客车信息网      作者:刘永涛
刘永涛 2017-03-24 10:53:09

博鳌亚洲论坛2017年年会即将盛大举办,作为重要的通勤工具,承担会议服务的大中型客车无疑受到更多关注。而作为论坛用客车的“心脏”,玉柴发动机则始终默默担纲会务用车的保障工作,连续十年以“零故障”的优异表现护航,成为盛会成功举办背后的大功臣之一。

 

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100%的搭载率

“今年,我们公司服务博鳌亚洲论坛的大中型客车有近百辆,100%用的都是玉柴国5发动机。”作为博鳌亚洲论坛官方指定服务保障单位,海汽集团旅游公司副总经理廖乐平说。不仅仅在今年,该公司历年来参与博鳌论坛服务的客车均全部搭载玉柴发动机。

 

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众所周知,博鳌亚洲论坛是中国连接世界的重要窗口,是国家年度盛会,服务论坛不仅是一项光荣的专项工作,更是政治任务,容不得丁点闪失。如果车辆在服务过程中发生故障,不仅将可能影响到活动的正常进行,而且会造成极为不利的国际影响,一定程度上甚至可以说是“一失万无”。


据廖乐平介绍,发动机对于整车运行至关重要,仿佛人的心脏,海汽集团旅游公司在选择服务博鳌论坛的车型时,对发动机的要求近乎苛刻。首先,因为接送任务较集中,服务车辆必须保证全天候高负荷的出勤率,加上单程距离较远,这就要求发动机必须高效、稳定、可靠!绝不允许中途掉链子;其次,由于车辆主要是穿梭在机场、酒店到会场之间,很多地方坡度大、拐角多,且经过高速公路,对动力性要求更高;此外,车辆的高舒适性要求也对发动机的静音降噪技术设定了高门槛。经过多年的实际使用,玉柴机器担当重任,让他们更放心。


100%的零故障

台上一分钟,台下十年功。为了保障万无一失,早在论坛正式开幕前1个月左右,海汽集团旅游公司便未雨绸缪,提前做好车型和驾驶员的筛选工作。“不仅全面检查更换轮胎,连玻璃上哪怕只是小裂纹都要完全更换。”廖乐平举例说。

 

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同样提前“备战”的还有玉柴的服务团队。玉柴海南办事处主任邓波介绍,从人员安排上,春节过后,玉柴海南办便成立了由他担任组长,服务经理和配件经理担任副组长的博鳌专项保障小组,抽调精兵强将来确保玉柴发动机在会议期间的稳定可靠运行,同时调配博鳌会议期间沿线相关服务站24小时待命。从配件储备上,玉柴海南办除了中心库高达近600万元的配件储备,针对博鳌用车也有专项储备,并专门随车配备相应配件,以便及时响应紧急服务需求。此外,为了应对各种突发情况,玉柴还制定了详细的应急预案,全方位做好“应战”准备。


“通过前期把工作做充分,加上玉柴机器产品本身质量过硬,又有高效、专业服务团队24小时待命,我们没有什么可担心的。论坛期间,反而是我们最轻松的时候。”廖乐平笑着说。


邓波坦言,尽管服务博鳌亚洲论坛对于玉柴来讲已经不算新鲜事,而且玉柴有着服务北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、南京青奥会、抗战胜利70周年大阅兵、G20杭州峰会、全国两会等重大国事活动的丰富经验,已经形成了一整套完善细致的服务规范和流程,可谓“轻车熟路”,但他们仍然以十二分的认真,怀着强烈的使命感和责任感精益求精,坚持工匠精神,绝不允许丝毫问题的出现。


十多年来,搭载玉柴发动机的博鳌亚洲论坛用车实现了100%的零故障运行。这是一种默默无言的成绩,更多诉说着背后的艰辛。多少个日日夜夜,玉柴营销铁军连续奋战,将服务工作前移、固化,形成标准;数不清次数的沟通交流,从每一个细节着手,只为成竹在胸。


100%的好评度

值得一提的是,玉柴机器不仅在服务博鳌的客车上占有率高达100%,而且在海汽集团旅游公司所有车辆上的占有率也高达80%以上。

 

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“这源于深度信任。玉柴发动机不仅品质可靠,而且服务到位,让我们很满意。”廖乐平直言,海汽集团旅游公司车辆此前所搭载的发动机可谓是“万国牌”,而且早期以进口发动机为主。后来通过小批量试用玉柴发动机,发现其品质丝毫不逊色进口品牌,甚至超过进口品牌。尤其令他们印象深刻的是,一些进口品牌在售后服务上存在明显不足,不仅及时性无法保障,而且缺乏跟踪服务,而玉柴的专业服务精神与之形成鲜明对比。“玉柴服务人员几乎是随叫随到,而且会主动上门服务。”


邓波介绍,玉柴倡导的“捷·诚”服务坚持“首问负责制”,不仅强调服务响应要快,不推诿,而且要求真正站在客户角度,服务态度须诚,有效帮助客户解决问题。通过建立用户档案,做到“一机一档”,不仅对每一款发动机的情况尽在掌握,而且能提前开展定制化服务,保障维护保养的及时性,将隐患消除在萌芽之中,也为客户创造更大价值。


作为玉柴在海南的核心服务站之一,也是此次博鳌服务团队的重要成员,海口骏龙汽车修理厂总经理郭长达表示,玉柴的服务标准简言之就是“召之能来,来之能战”,通过团队的“捷·诚”服务,为客户消除后顾之忧,让客户充分放心、省心和安心。


廖乐平透露,海汽集团旅游公司有一大批搭载玉柴发动机的客车都实现了百万公里无大修,这一方面源于该公司严格规范的管理,另一方面则归功于玉柴机器卓越的性能和良好的服务保障能力。而基于深度信任,双方早在2014年便结成战略合作伙伴关系。


邓波坦言,打铁还需自身硬,玉柴机器产品品质是基础,服务来加分,加上优秀的企业文化与客户相契合,这些正是玉柴发动机的市场占有率不断提升的重要原因,也是获得广泛认可和好评的根本。尽管玉柴团队一直都是在默默做着幕后工作,但看到客户获得荣誉和表彰,看到搭载玉柴发动机的车辆凯旋归来,他们也同样感到骄傲和自豪。这种荣誉感和神圣感指引他们坚持匠心和初心,不断稳步前行。
 


                                  

【责任编辑:玉兰】 
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